Politique de remboursement et de retours

Chez la marque NOIR ET BLANC, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service client exceptionnel. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Politique de Remboursement

• Vous avez le droit de demander un remboursement dans les 7 jours suivant l’achat initial.
• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et avec les étiquettes intactes.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
• En cas d’échange suivi d’une demande de remboursement, l’ensemble des frais de livraison engagés (commande initiale, échange et retour) sera déduit du montant remboursé.
  Les frais de livraison ne sont en aucun cas remboursables lorsque le produit est conforme et sans défaut.

Paiement à la livraison (Cash on Delivery)

• Lorsque la commande est réglée en paiement à la livraison, le remboursement porte uniquement sur la valeur du produit, après déduction des frais de livraison engagés.

Livraison gratuite

• La livraison gratuite constitue une offre commerciale.
• En cas de retour, d’échange ou de remboursement, les frais de livraison réellement engagés restent à la charge du client et seront déduits du montant remboursé, même si la livraison était annoncée comme gratuite.

Politique de Retours

• Les retours doivent être effectués dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
• Veuillez nous contacter à l’avance pour obtenir une autorisation de retour.
• Les articles personnalisés ou en promotion peuvent ne pas être éligibles pour un retour, sauf en cas de défaut.
  
• Échange du même modèle (pointure uniquement)
• L’échange est autorisé uniquement pour la même référence de produit, et concerne la pointure seulement, sous réserve de disponibilité en stock.
• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté et dans son emballage d’origine.
• Les frais de livraison liés à l’échange restent à la charge du client.
• Aucun échange de modèle ou de couleur n’est accepté.

Processus de Remboursement

1. Contactez notre Service Client : expliquez la raison de votre demande de remboursement ou de retour.
2. Autorisation de Retour : nous vous fournirons un numéro d’autorisation et les instructions nécessaires.
3. Inspection et Remboursement : une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais.
   

Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retours, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
Contact@noiretblanc.ma

Nous vous remercions pour votre confiance en NOIR ET BLANC. Nous sommes là pour garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d’achat.